CRM é uma ferramenta voltada para o processo de foco no cliente, que coloca o cliente no centro dos processos de negócio, de modo a perceber e antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais.
Diversas melhorias são verificadas com a utilização correta do CRM pela empresa. Todos estes resultados são possíveis simplesmente analisando as informações armazenadas no próprio CRM. Simples assim!
Implementar um sistema de CRM gera alguns desafios e o primeiro deles é a mudança de foco, que deixa de ser o produto ou serviço e passa a ser o cliente, porém qualquer estratégia bem sucedida começa pela construção de uma base sólida de relacionamento com os clientes.
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